2019-11-07 16:16:26资讯
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渤海银行北京分行引进“智能机器人”打造金融科技银行

2019-11-07 16:16:26资讯

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  10月31日,来渤海银行北京通州支行办理业务的张女士发现,刚一进大门,一个智能机器人就代替大堂经理迎了上来,开始向她介绍起渤海银行的理财产品、业务流程,并引导张女士至相关区域去办理业务。智能机器人声音礼貌、语气委婉、造型可爱。最可贵的是它还能“过目不忘”,凡是来银行网点和它交流过的客户,它都会记住客户的称呼还会和客户主动打招呼。

 

  渤海银行北京分行紧抓金融科技转型机遇,依照总行分支机构建设的战略部署,从10月31日起以渤海银行北京通州支行为试点,引进智能化机器人服务,旨在适应当前互联网技术与人工智能的高速发展和融合,深入推进网点智能化、轻型化转型,为网点大堂服务注入新活力,给客户带来人工智能的丰富体验,为客户提供便捷有效的智能金融服务。

 

  智能机器人能代替客户经理,不仅能解答各类金融问题,还能科学引导客户办理各类业务,进行咨询、分流及引导等工作。在营业大厅遇到高峰时期,它会根据身上自带的感应设备,自动识别位点,当它接近人的时候会自动避让,并能记住各个位置,主动帮忙引导和指路。在它们的陪伴下,客户等待办理业务的时间不再变得煎熬,而是乐趣的体验。

 

  渤海银行北京分行相关负责人表示,近年来,金融市场正呈现金融与科技相互融合的发展趋势,随着金融科技在银行业的深入应用,已成为银行提升服务、优化系统的重要手段。北京分行为快速跟进市场、扩大业务规模、扩展服务渠道、提高市场知名度和竞争力,加大金融科技投入,以智能化提升客户服务,简化运营流程,释放人力资源等进行转型提升,打破银行传统模式,让客户直观感受现代银行智能化运营的“新场面”。

 

  渤海银行通州支行行长王婷表示,随着金融科技的注入,通州支行已打造成涵盖智能机器人,低柜、UCR智能柜台和电子银行服务区等“一站式”智能服务区和体验区的“智慧厅堂”,实现了服务环境的不断升级,大大压缩了柜面窗口和支行留守人员,彻底释放原有客户经理投入到市场中去,实现支行收益最大化。

 

  渤海银行北京分行加快发展以科技赋能金融,以科技驱动服务的新模式,努力践行成为“最佳体验的现代财资管家”的发展愿景。王婷说,在这个“体验先行”的时代,金融行业越来越重视服务,从解决排队难题到笑脸迎宾,再到智能体验,智能机器人的引进,使渤海银行的服务越来越精细化、标准化、智能化。

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